卫计委公布改善医疗服务计划（2015-2017）成绩单

本文摘要：2015年1月，卫计委印发《更进一步提高医疗服务行动计划》，计划自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便利就诊、安全性就诊、有效地就诊、明白就诊，医疗服务水平显著提高，人民群众诊治就诊感觉明显改善，社会满意度明显提高，希望建构人与自然医患关系。国家公共卫生计生监察专员周军在发布会上回应，行动计划的目标就是着力解决问题群众诊治就诊问题，首要任务就是确保医疗质量与安全性。主要有几方面的措施：一、安全性就诊。

2015年1月，卫计委印发《更进一步提高医疗服务行动计划》，计划自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便利就诊、安全性就诊、有效地就诊、明白就诊，医疗服务水平显著提高，人民群众诊治就诊感觉明显改善，社会满意度明显提高，希望建构人与自然医患关系。国家公共卫生计生监察专员周军在发布会上回应，行动计划的目标就是着力解决问题群众诊治就诊问题，首要任务就是确保医疗质量与安全性。主要有几方面的措施：一、安全性就诊。

通过强化资源的配备，强化门急诊力量的决定，对心，以及一些相当严重后遗症的患者及时通车绿色通道，确保抢救工作成功的实行。强化患者安全性制度的实施，强化医院病毒感染管理，希望为患者获取安全性的医疗服务。

安全性是显然。二、有效地就诊。要合理安排门诊，通过购票医疗等方式，尽量为患者获取便利的医疗服务。

同时，拒绝三级医院重点强化对急性病、疑难重症的医疗能力，并进一步提高基层医疗机构的能力和水平，让群众取得有效地的医疗服务。三、便利就诊。通过信息化手段增加患者等候时间，增加排队次数，希望提高患者满意度。

四、明白就诊。前进临床路径管理，更进一步规范临床不道德。

通过信息公开发表等渠道，让群众明明白白就诊。根据卫计委官网发布的材料，这一年来行动计划主要获得了以下9个方面的效益：一是患者就医环境更进一步提高。使用导视系统与支持系统，标识明晰，引领患者便利就医。

积极开展“春天行动”，着力提高诊区布局、优化医疗服务流程，患者有效地滋扰数量同比增加24%，接到锦旗和感谢信数量同比增加30%。二是大力前进购票医疗服务，有效地分流就医患者。截至2015年11月底，全国三级医院购票医疗亲率平均值超过32.1%；积极开展天内购票的医疗机构超过39，477所。

市大力前进购票医疗服务。截至2015年9月，上海市三级公立医院门诊购票比例为75.97%，同比增加2.41%；专家购票比例91.86%，同比增加1.21%；口腔、产前检查复诊购票率为100%；门诊患者分时段购票率约为30%。浙江省创建全省统一的医院购票医疗服务平台，截至2015年7月，总计登记用户411.24万人，购票总量1736.99万人次。江西省利用“乡里健康网”和“12320”公共卫生服务热线，积极开展购票医疗工作。

实行“非门诊挂号全面购票”制度，增加门诊挂号等候和排队时间。温州医科大学附属第一医院购票服务时间精确到分钟，门诊购票亲率约80%。三是合理调配医疗资源，通畅门诊绿色通道。

截至2015年11月底，实行日间手术的医疗机构数量超过3，002所。江苏省人社厅、公共卫生计生委、物价局牵头印发文件前进日间手术模式，2015年1-9月，全省三级医院出院者平均值住院日9.72天，较2014年同期延长0.25天。

眼科“多类型门诊＋门诊/日间手术”，提升了医护因应的效率。、创建以疾病为中心一站式医疗新模式。日间手术正式成立日间手术中心，提升医疗效率，减少了医疗费用。

四是充分发挥信息技术优势，提高患者就诊体验。截至2015年11月底，1238家三级医院创建互联互通信息库，为患者获取医疗信息、费用承销等服务；660家三级医院通过手机APP、微信缴纳等方式，增加患者排队次数、延长排队时间。山西省通过银联、支付宝等多种信息化手段反对患者在线缴纳。

辽宁省派发居民身体健康卡1000万张，与金融、医保、公交等接入，便利患者就诊。五是提高住院服务流程，构建住院全程服务。浙江省杭州市构建市民卡“诊间承销”、病区或护理车站“进出院床边承销”、医技和后勤“全院合”。江西省着力发售个性化服务，更进一步完备进、出院服务流程。

赣州市第五人民医院发售“床旁承销”服务，获取倒数医疗服务，增加患者等候。六是持续改良护理服务，实施优质护理拒绝。

截至2015年9月底，全国所有三级医院皆积极开展了优质护理服务，有1036所三级甲等医院构建全院覆盖面积，占到全国三级甲等医院总数的89.4％；有5207所二级医院积极开展了优质护理服务，占到全国二级医院总数的90.9％。重庆医科大学附属第一医院创建医护一体化服务模式，通过医护共管床位、医护牵头查房、医护牵头质控的三同步，实施以“病人为中心”的专业化、个性化优质护理服务。

七是更进一步规范医疗不道德，确保医疗安全性。截至2015年11月底，全国有1599家三级医院、4563家二级医院积极开展临床路径管理。江西省大力前进临床路径管理工作，进一步提高医疗不道德透明度。截至2015年5月，江西省总计已完成路径病例数已多达10万例，路径病例平均值化疗费用上升17.6%，平均值住院天数上升19.74%。

华中科技大学同济医院增强合理用药监管，强化抗菌药物管理，强化药品不当事件管理，贯彻确保患者用药安全性。

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