投诉总量下降显著食品类投诉上升111%

本文摘要：多达，春节7天(2月13-19日)，上海市工商局12315热线及时法院消费者齐(投)诉检举总计352件，比去年同期的425件上升了17%，及时答案消费者咨询1241人次。从滋扰情况来看，商品类滋扰占到53%，其中食品类、通讯产品类、服装鞋帽类位列前茅;服务类滋扰占到47%，其中销售类、电信服务类、互联网服务类位列前茅。

多达，春节7天(2月13-19日)，上海市工商局12315热线及时法院消费者齐(投)诉检举总计352件，比去年同期的425件上升了17%，及时答案消费者咨询1241人次。从滋扰情况来看，商品类滋扰占到53%，其中食品类、通讯产品类、服装鞋帽类位列前茅;服务类滋扰占到47%，其中销售类、电信服务类、互联网服务类位列前茅。春节长假期间，市消保委共计收到牵涉到食品及餐饮消费的滋扰68件，其中食品类55件、餐饮类13件，比去年同期分别下降了111.54%、44.44%，居于各类滋扰的首位。出售的食品变质、过期;经营者销售的商品标价与实际相符、收费不合理;食品外包装标识不规范;商家违背誓约等成市民体现最少的问题。

据报，由于春节期间食品消费量大幅度快速增长，而一些餐馆、卖场外地员工回乡等原因，因此管理质量有所上升。经常出现了过期食品下架不及时、标签价格与实际价格相符、售后服务不做到，工作拖拉等问题。据报，今年春节长假期间有关电视购物、预售服务、互联网销售等销售类滋扰45件，手机等通讯产品类的滋扰28件，与去年同期相比分别上升了50%、22.22%。

但值得注意的是，虽然这两类投诉量有所上升，但其绝对量却依然居高不下，分别位列服务类的第一位和商品类的第二位。从滋扰的内容来看，销售类服务依然集中于在电视传销、互联网销售、预售服务等方面，主要牵涉到宣传不实误导消费、商品质量层次参差、仓储货物无法及时、售后服务无法还清、预付卡无法长时间用于等方面。

通讯产品类滋扰主要集中于在手机质量问题以及售后服务上，完全占到该类产品投诉量的90%以上。例如，大年初二消费者朱某体现，他于2月5日在某商店出售了一部手机。用于时，手机经常出现白屏。

为此，他到维修部维修手机，可是却找到维修部也关门睡觉。中秋节长假期间，销售类、通讯产品类滋扰总是居高不下，这其中固然具有售后服务人员短缺、零配件较少、节日销售量大等客观原因，消保委认为，主要原因还是在商家、厂家、维修部身上，关键在于经营者否知道能将诚信的理念秉持到日常的经营管理和工作中去，从消费者的角度去考虑到问题，确实地作好售后服务工作，从而确保消费者的合法权益。

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